2021安徽自考《质量管理（一）》章节习题：以顾客为中心
1[单选题]企业经营的逻辑起点是()。
A市场研究
B财务分析
C识别和细分顾客
D投资分析
参考答案：C
2[单选题]企业(组织)存在的价值是满足()。
A社会的需要
B顾客的需要
C投资者的需要
D职工就业的需要
参考答案：B
3[单选题]企业竞争的焦点是()。
A产品的竞争
B服务的竞争
C顾客的竞争
D市场的竞争
参考答案：C
4[单选题]组织质量活动中最重要的环节是()。
A识别顾客及其需要
B市场竞争
C公司内部变动
D售后服务
参考答案：A
5[单选题]在市场交易中，()占据了支配地位。
A买方
B中间商
C供盅商
D顾客
参考答案：D
6[单选题]识别顾客的最简单方法是()。
A顾客的需要
B顾客的忠诚
C顾客满意过程模型
D顾客——供方过程模型
参考答案：D
7[单选题]属于企业内部顾客的是()。
A企业的销售部门
B企业的供应商
C企业的代理商
D企业的原始设备制造商
参考答案：A
8[单选题]对企业福祉特别重要的是()。
A顾客的细分
B市场的细分
C顾客的识别
D顾客满意度
参考答案：B
9[单选题]被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是()。
A需求层次理论
B双因素理论
C公平理论
D期望理论
参考答案：A
10[单选题]将顾客的需要描述为"“金字塔”式层次结构的学者是()。
A马斯洛
B朱兰
C石川馨
D狩野纪昭
参考答案：B
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