2021年安徽自考《社会工作实务》案例练习题及答案
自考《社会工作实务》案例练习题及答案
案例1：孟丽，女，30岁，原是某公司的白领，生孩子后做了全职太太。她现有一个4岁的孩子，丈夫收入丰厚，生活无忧。然而孟丽并不高兴，因为她发现儿子越来越不听话，儿子的行为总是与她的愿望相违背。她教儿子学书法，儿子把墨搞得满地黑色;她教儿子学英语，儿子坐不住一刻钟。她想请丈夫帮忙一起教育儿子，但丈夫回家后总叫累，经常倒头就睡。孟丽变得很急躁，动不动就打骂儿子，儿子也与孟丽越来越逆反，母子关系越来越差。孟丽现在觉得自己很失败。
【问题】
1.根据案例的情况，孟丽主要面临什么问题?
2.社会工作者应该采取什么样的介入策略?
【参考答案】
1.孟丽面临的问题包括：
(1)个人方面：孟丽辞职后一直当全职太太，和社会生活脱节，和儿子老公的关系没有处理好使得孟丽产生“自己很失败”这样的想法。
(2)亲子方面：孟丽对儿子希望很大，但是由于缺乏相应的教育儿童的知识，所以感觉到无奈、急躁和吃力。
(3)夫妻关系方面：孟丽希望得到丈夫对她的支持和安慰，可是丈夫回家后经常倒头就睡，让孟丽感觉很无助。
2.面对孟丽的问题，社会工作者可以从以下几个方面进行介入：
(1)对孟丽进行个案辅导。社会工作者通过和孟丽进行交谈，先疏解孟丽急躁、无助的情绪，然后利用优势视角帮助孟丽看到自己生活的亮点，逐渐改变“自己很失败”的想法。
(2)向孟丽介绍儿童发展的知识，及教育孩子的技巧，让孟丽了解孩子的心理，从孩子自身的兴趣入手去考虑对孩子的教育问题。
(3)与孟丽和其丈夫进行夫妻会谈，让盂丽的丈夫了解孟丽的需求和现在的处境，社会工作者可以让夫妻双方学习有效的沟通技巧和表达需要的技巧，进而增进夫妻感情，加深理解，改善夫妻关系。
(4)社会工作者可以让孟丽一家参加支持小组活动，使孟丽在与小组成员进行交流的过程中反思自已教育孩子的方法及对自己生活的想法。
案例2：阿红是外来媳，因为和本村人结婚的原因来到该村。阿红是经人介绍和丈夫认识并结合的，由于两人在婚前有一定感情基础，所以婚后和丈夫感情还不错。婚后两年，阿红生下一个女孩，对此，丈夫和婆婆都很不满意，他们还想让阿红再生一个男孩。阿红因为生孩子以后没有得到很好的照顾，原本不错的身体变得很差。阿红也想为丈夫再生一个男孩，可是女儿都五岁了，她却一直没有怀上孩子，去医院检查了，医生说阿红的身体不能再要孩子了。从医院回来以后，丈夫和婆婆对她的态度越加恶劣，婆婆甚至在一次争吵中说不能生孩子就离婚。阿红很绝望，不知该怎样做。
【问题】
1.在本案例中，社会工作者应该如何运用妇女社会工作的基本原则?
2.如果你是社会工作者，请提出解决阿红问题的策略。
【参考答案】
1.在本案例中，社会工作者运用妇女社会工作的基本原则有：
(1)尊重阿红是独立的个体，有她独特的生活经验，而不仅仅是家庭角色的扮演者。
(2)承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性。
(3)了解、理解和接纳阿红的现实处境和她的生存选择。
(4)认识到阿红本身也是一个资源，有能力处理自己的问题。
(5)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互动。本案例中
就要促进阿红与村里其他有同样问题的妇女之间互动互助。
(6)妇女是发展的主体，而不是客体。
(7)增加妇女的资源和选择的多样性。
(8)社会工作者与服务对象之间关系的平等。
2.解决阿红问题的策略主要有：
(1)首先要使阿红认识到自己所拥有的权益和能力，使其明白她的困境并不仅是个人原因，帮助其提高自信和自强精神。
(2)对阿红的丈夫和婆婆进行会谈，让他们认识到阿红的家庭角色不只是传宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被视作独立的人来看待。帮助他们逐渐改变传统的对妇女的看法。
(3)帮助阿红在附近联系工作，能够使阿红在经济上独立自主。
(4)将村里陷于困境的妇女召集起来组成小组，通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动实现小组中妇女个人和小组整体问题的解决。
(5)在村里宣传妇女权益，改变传统偏见和歧视，树立正确的妇女发展观。
案例3：某社会工作机构到某山区开展农村综合发展工作。社会工作者进入村子后了解到，村里大部分成年男性出外打工，每年能寄回家的钱不够支撑家庭的开支。村里的妇女们要担负其照顾孩子、老人、做农活等几乎全部的事情，甚至要在农闲期间外出打工赚钱。妇女们十分辛苦。调查发现，该村的妇女们有制作手工艺的传统，大人小孩的衣服、鞋子、家里的一些用品都是手工缝制的，妇女们都以能够缝制好看的手工艺为荣，并且有强烈的致富愿望。社会工作者同时了解到，该村的男性酗酒、的情况比较严重，家庭暴力常常发生。由于受到家丑不可外扬等思想的影响，受暴的妇女们之间很少提及这些事情，默默地忍受着。
【问题】
针对该村的现状，社会工作者如何制订工作程序?
【参考答案】
1.进行需要评估
社会工作者运用社会性别视角，首先确定妇女将是工作的主要对象。社会工作者采用参与式需求评估和问题优先排序的方法，保证妇女们最大限度地参与意见和了解妇女们的需求。社会工作者组织住在附近的妇女，一起进行需求讨论，社会工作者要使尽量多的妇女参与到需求评估中，尤其是村子里很边缘的和贫困的妇女。
首先要列出需求。社会工作者列出需求让妇女们优先排序，找出哪三项是她们最需要的。其次优先排序。社会工作者将妇女们列出的需求进行归类总结，排列出三项大家最急需解决的问题。最后寻找排序出来的需求之间的逻辑关系。
2.制订工作目标和工作手法
利用优势视角分析村子里的妇女们有哪些优势和资源可作为开展项目的基础和可以利用的资源。
3.小组组建和发展过程
在小组组建和发展过程中，社会工作者自始至终采用妇女赋权的观点和方法，关注妇女参与、能力提升、意识觉醒等。
(1)深入访谈中建立关系。
(2)在小组中加入服务、宣传和教育的功能。
(3)提升妇女们自己挣钱的意识和自信心。
(4)从经济小组慢慢发展到妇女组织。
(5)妇女小组开始干预家庭暴力。
(6)引导妇女参与村委会的工作。
案例4：张玫今年32岁，在一家外企从事人事管理工作，结婚已经5年了。婚后夫妻感情一直很好，可就在最近一段时间，张玫发现丈夫的表现有些怪异，下班的时间越来越晚，回到家里手机总是随身带着，而且还将手机调至静音状态，经常趁张玫不注意的时候偷偷发短信。丈夫的种种表现与电视剧中所上演的出轨情节很相似，这引起了张玫的怀疑。偶然的一次，张玫翻看丈夫的手机时，一条短信证实了张玫的猜疑。受到沉重打击的张玫感觉像天塌了一样，又不好意思向家人和朋友倾诉，无助的她找到了当地的妇女联合会，希望能够得到帮助。?
【问题】
1.简述妇女社会工作需要达到的目标有哪些。?
2.张玫面临的困境有哪些?
3.如果你作为该妇女联合会的社会工作者，应该如何为张玫提供帮助??
案例5：钱玉斌今年19岁，右耳先天性耳聋。他的思想非常丰富，但不信任别人，有时想法和做法非常偏激。在残疾人学校因为有盗窃行为而被学校开除。钱玉斌父母的关系也不是很和谐，父亲在一家维修厂工作，马上就要到退休年龄;母亲已经退休在家，较疼爱儿子。父母在儿子的教育问题上分歧较大，父亲从来不愿听取和采纳母亲的建议，家庭氛围对钱玉斌的成长造成较大影响。社会工作者针对钱玉斌的情绪状况开展了个案服务。两个月后因服务目标已实现，即将结案时，钱玉斌的情况曾一直很稳定且改善明显。不料，在结案后，钱玉斌在家里试图自杀，后来被邻居及时发现。钱玉斌后来解释说，试图自杀的理由是为了表达他内心对父亲的不满，想制造一些事端吓唬和对抗一下父亲。
【问题】
1.本案例中社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别是什么?
2.社会工作者可以采取什么模式介入?
【参考答案】
1.针对本案例，社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别为： (1)总目标帮助钱玉斌顺利走出困境，解除个人突发事件所造成的情绪困扰，改变现阶段平衡失调的状况;健全心智，形成完善的思维模式和行为方式，强化心理承受能力，学会信任他人，逐渐培养和促进其解决问题的能力。(2)具体目标 ①教导钱玉斌认识到突发事件对他人的危害性及其自身行为的偏颇性和极端性; ②强化钱玉斌的心理承受能力，提高其解决各种问题的能力;③引导钱玉斌用开阔的眼光看待自己和身边的事，包括身体上的残疾与身边一切不符合自己心愿的事件; ④引导钱玉斌在思想上走向成熟，学会理解和体谅，改善与父母的沟通技巧;⑤协助钱玉斌父母掌握恰当的教育方式，学会进行情境分析，帮助他们改变爱的方式，改善与孩子的沟通技巧，形成良好的家庭氛围。 2.社会工作者在介入时可采取的模式有：(1)心理社会治疗模式心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。(2)理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式是从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。(3)危机介入模式危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。本案例中，社会工作者需要重新评估钱玉斌的心理和情绪状态，通过心理社会治疗模式以及理性情绪治疗模式，使钱玉斌逐步改变偏激心理和极端情绪，发展良好的心理状态和理性情绪，正确对待周围的人和事。还需要通过危机介入模式，缓解钱玉斌的父母、邻里在钱玉斌试图自杀这一危机事件中产生的恐慌、紧张心理。
案例6：在上海市某社区，有一名中度智障的小伙子叫张明。在出生时由于母亲难产造成他智力落后。由于智力问题，他一直没有结婚，和母亲生活在一起，父亲已经去世，家里还有一个远在日本工作的姐姐。以前张明的生活主要由母亲来照顾，但前几宰母亲由于年龄大了，患了中风一直卧床养病，因此只好雇了一个保姆来照顾母子俩的生活，经济上主要靠姐姐寄钱支持。
小的时候，家里人怕其他人欺负张明，嘲笑他，很少让他和周围人来往，案主只和家里人保持交流。但是随着姐姐的出国工作、父亲去世和母亲卧病在床，家里很少有人和他再聊天，他也开始越来越封闭自己，不敢和邻居打交道。
以前，张明在福利工厂工作，但由于工厂效益不好，已经下岗在家。他每天无所事事，要么闷在家里，要么在街道乱转。：见了人就躲，实在躲不过去，就低着头不敢看人。母亲看到儿子每天闷闷不乐的样子，很着急，也很心疼，但由于中风影响了她的语言表达能力，不能和儿子正常交流，有时只能独自流泪，担心一旦自己走了，儿子怎么办?有什么事，他也不会跟别人讲。远在日本的姐姐已经定居在那里，偶尔会打电话过来，一般也是姐姐说的多，弟弟只是听。
张明这种异常的行为引起了社会工作者小李的注意。因为他经常会在街道里看到衣冠不整、发须脏乱的张明，有时候小李主动和张明打招呼，但张明都是低着头不敢和他说话，甚至掉头就跑。这让小李很困惑，不知道这个人为什么会这样怕和别人接触。于是，他到社区了解张明一家的情况，并决定要帮助张明。
在社区主任姚阿姨的带领下，小李来到了张明家。开门的是保姆，张明不在家，张明的妈妈见到姚阿姨很高兴。姚阿姨将小李介绍给张明的妈妈，并告诉她社区要开展“社工帮残”活动，小李以后会经常来帮助张明，让她将张明的情况和需要帮助的地方告知小李。
张明的妈妈将自己的担心告诉了小李，希望他能够帮助张明不要害怕周围的人。随后，小李几次来到张明的家里了解情况，有时张明在家，但一见到小李就躲起来，只有在母亲叫他过来的时候，他才低头过来。这时，小李会亲切的向张明询问一些情况，但他始终不说话。看到这个情境，张明的母亲只是唉声叹气。
经过几次交流，虽然很艰难，但是小李也收集了很多有关张明的情况。张明小时候活泼好动，但由于智力问题，经常受到了周围孩子的欺负。家里人害怕他再受欺负，曾有一段时间把他关在家里，不许他出去。开始的时候，张明会哭闹着要出去，这时候，父每就吓唬他，渐渐地，张明不闹着出去玩了，总是一个人缩在家里，也很少和家里人说话。有时候父母带他出去，他也总是紧紧地拉着大人的衣服，不敢松手，一看到有人走过来，就躲在父母亲的身后，这时候父母也会下意识地搂住张明，不让他感到害怕。从小到大，张明一直生活在这样的环境中。社区为了帮助张明解决生活问题，将他安置到区里的福利工厂工作。起初，他不敢一个人去上班，父母只好每次都有一个人陪他去上班。后来慢慢地他敢独自去上班了。但从不敢和同事们说话，同事们都说他是个怪人，好像得了“自闭症”。福利工厂由于效益不好，没过几年就倒闭了，张明也只好回家。幸好父母还有退休金，生活上还算过得去。在家里，张明还算听父母的话。有时候会帮父母做一些力气活。由于智力问题以及与人交往困难，张明从来没有交过朋友，但有时候喜欢趴在窗户上看户一外的人聊天。
【问题】
1.根据案例的情况，张明主要面临什么问题?
2.社会工作者应该采取什么样的介入策略?
【参考答案】
1.张明的主要问题是：
(1)在认知上，由于小时候父母对他的过度保护，使他形成了“周围人很坏，会欺负我”这样一个简单刻板的观念。
(2)在情感上，他对周围人有一种不信任感，当他和其他人(除家人外)在一起时，会感到很害怕。
(3)在行为上，他不能也不知道怎么和其他人交流，甚至出现逃避的现象。
2.根据张明的情况和对张明面临的主要问题的分析，社会工作者可以从以下几个方面进行介入：
(1)帮助张明改变认知。通过和张明的多次接触，与张明建立信任关系。由于张明是残障人士，他的理解水平有限，并且从小就形成“周围人很坏，会欺负我”的认知，所以社会工作者对张明的帮助要有耐心，并尽量增加接触的频率，放缓改变的速度，逐渐培养张明说话的能力，还要鼓励他说话，增强其勇气。
(2)帮助张明掌握简单的人际交往技能。社会工作者可以通过角色扮演，让张明能和别人进行简单的日常交流。
(3)改变张明的家庭环境。社会工作者要和张明解释张明行为的形成原因，让她理解到对张明的过度保护只会让他更加封闭自己，可以让母亲鼓励和帮助张明与他人接触和交往。
(4)可以让张明参加智障人员活动小组，这样能让张明在和其他智障人员进行交流的过程中，增强自信。
案例7：周先生，32岁，几年前因车祸而瘫痪，情绪十分低落，感到自己活着还不如死去，经常有轻生的念头。周先生的妻子在车祸发生后就和周先生离婚了，留给周先生一个不满5岁的女儿。周先生和女儿的生活主要靠亲戚朋友救济，周先生的父亲早已去世，母亲听说儿子出了车祸也重病在床，周先生还有一个弟弟一个妹妹，妹妹远嫁外地，弟弟负责照顾母亲，偶尔也过来看看周先生父女俩。平时周先生的日常生活都由小女儿来照顾。小女儿已到上幼儿园的年龄，可是没有钱去上，另外周先生的生活还要指望她来照料，所以小女儿上幼儿园的事一拖再拖。
【问题】
请根据上述情况为周先生设计一份服务方案。
【参考答案】
1.问题的陈述及分析：
(1)周先生面临的首要问题是情绪问题，经常有轻生的念头;
(2)经济上的困难和家庭生活困难，周先生的生活主要靠亲戚朋友救济;弟弟因为照顾母亲不能对他进行照顾;小女儿还年幼，却担负起了照顾整个家庭的重担。
(3)周先生的女儿应该上幼儿园，却由于经济困难和需要照顾家庭，一直没有去上。
2.方案设计：根据周先生的上述情况，设计出服务方案，其中包括：
(1)方案目标：让周先生调整心态，重新找到生活的目标。在生活上，让他学会简单的自理，以减轻家人的负担。为周先生提供多种资源，能够改善周先生一家的生活生活状态。
(2)方案实施策略：
第一，联系相关社区服务机构(社区志愿者、残联、社会救助站等)对周先生给予支持。
第二，帮助周先生寻求合适的社区照顾人员，照料其日常生活。
第三，为该家庭申请经济援助，减缓部分经济压力。
第四，对周先生提供持续性的心理咨询。
第五，联系附近幼儿园，针对周先生的家庭状况，减免费用让周先生的女儿上幼儿园。
(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
(4)方案评估：包括周先生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
案例8：苏某，男，1990年10月生，初中未毕业，案发前无业，住上海某区。2010年1月因涉嫌寻衅滋事罪被取保候审，同年ll月被依法判处有期徒刑8个月，缓刑1年。目前，在上海
某工厂工作。苏某长得入高马大，小时候性格温和，说话轻生细气，读小学的时候尚能遵守纪律，从不和别人打架，人也很聪明，读书成绩不错，老师和同学都比较喜欢他。l0岁时父母离异，此后他一直和母亲生活在一起。母亲经常在外面打麻将，对他不管不问，他总是玩到很晚才回家，回家后，有时候吃方便面，有时候连方便面都吃不到。到初中一年级，由于成绩不好而留级，此后再也没有心思读书，终日和一帮社会闲散人员打成一片，参与打架斗殴，初中未毕业就在社会上游荡。苏菜看不起母亲，更不服从母亲对他的管教，常常对母亲说：“你有什么资格来教育我?”苏某的主要兴趣就是打游戏。
案发后苏某畏罪逃到外地打工，后回上海自首被判缓刑，苏某姨妈孙女士把苏某母子接到自己办的工厂居住。为此，苏某很不满意。
苏某有一个不良的朋友圈子，大约六七个入，多数被判过刑，苏某经常和他们在一起玩。苏某被孙女士拉到社会工作机构进行强制矫正。
【问题】
根据苏某的情况，制订一份服务计划。
【参考答案】
一、工作目的和工作目标
1.目的：帮助苏某正确认识自己，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助苏某改善社会环境。
2.目标：
(1)帮助苏某安排工作，重新融入社会。
(2)帮助苏某改变对自己的认知。
(3)帮助苏某改善与母亲、姨妈的紧张关系。
(4)介入苏某的社区系统，利用社区系统资源更好地为苏某服务。
(5)帮助苏某改变朋辈环境。
二、介入系统和介入行动
运用人与环境互动的取向和优势视角方法可以从以下几个方面进行介入：
1.首先帮助苏某安排一份工作。针对苏某喜欢操作电脑，社会工作者可以结合他的兴趣并利用其姨妈开工厂的情况，可以让其姨妈为苏某安排一份和电脑操作相关工作。通过努力工作，苏某可以增强对生活和自己的信心，增强责任心，提高自制力和掌握一些基本工作技能，改善自己的生活环境。
2.帮助苏某解决自我认知问题。父母在苏某童年时期离异，这件事情对苏某的内心可能造成一定的伤害，可以通过个案会谈的方式了解苏某内心的想法，帮助苏某宣泄内心负面情绪，正确认识自己的成长历程，并逐渐形成理性和正确的自我认知。
3.帮助苏某改善与母亲和姨妈的紧张关系。苏某在父母离异后，母亲对他不管不问，这让苏某对母亲失去信心。社会工作者可以通过和母子会谈，让双方充分沟通、理解，改善母子关系。苏某的姨妈对苏某非常关心，社会工作者可以一方面让姨妈了解苏某的某些想法，适当尊重苏某，并且对苏某的改变不要操之过急，要循序渐进。另一方面也要让苏某明白姨妈对他是非常关心的。
4.利用社区系统资源更好地为苏某服务。和苏某所在社区联系，通过社区进行综合治理，改善苏某的生活环境。挖掘社区志愿者力量，共同参与苏某的矫正工作。社会工作者还可以鼓励苏某积极参加社区活动，为他人和社会多做益事，重新找回自尊，重塑在人群中的形象。
5.帮助苏某改变朋辈环境。对于苏某来说，周围不良的朋友也是影响苏某向好的方向改变的重要障碍。所以，社会工作者可以通过鼓励苏某适当参加业务活动，减少苏某与不良朋友接触的时间，从而起到与其不良朋友逐渐断绝关系的作用。另外，社会工作者可以让苏某姨妈和母亲注意掌握苏某的动态交往情况，发现不良苗头，及早采取防范措施。
案例9：老于是刑满释放人员，现年38岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修鞋摊维持生活。后因道路改建，修鞋摊的生意也不得不终止。他天天到社区去吵，要求解决工作问题。
【问题】
如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。
【参考答案】
1.问题的陈述与分析
本例中，案主老于是位现年38岁的劳改释放人员，道路改造终止了其修鞋摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡不安，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：缺乏社会适应能力;可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。
由此可见，老于现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是此案例的关键所在。当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。
2.方案设计：根据老于的上述情况，设计出服务方案，其中包括：
(1)方案目标：让老于转变情绪，重新找到生活的目标。增强老于的社会适应能力。利用多种资源为老于提供帮助。
(2)方案实施策略：.
第一，对老于进行心理辅导。可以利用存在主义疗法，让老于认识到以前的经历是否能够影响现在的生活全看自己如何看待这段经历。引导老于发现自己的闪光点。
第二，帮助老于联系一个职业培训机构，协助老于掌握一些基本的工作技能。
第三，为老于申请经济援助，减缓部分经济压力。
第四，与老于的家人交谈，改善他们对老于的看法。
第五，利用社区资源，帮助老于进行求职登记，通过社区力量为老于联系一份工作。
(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系培训机构、监督执行进度等。
(4)方案评估：包括老于对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
案例10：吴某是某部队退伍伤残军人，由于他的伤残部位一遇到轻微挤压就会发炎，脓肿，所以吴某经常为此忍受疼痛坐很长时间的车去医院治疗。在医院中，吴某认为医生对他的态度很冷漠，而且不耐烦，并且每次治疗都要花掉不少钱。吴某在一次和战友聚会时，聊起了此事，大家都有同感。他们决定就此事找社会工作者寻求帮助。
【问题】
请针对这些退伍伤残军人的问题，设计一份服务方案。
【参考答案】
1.问题的陈述及分析
针对这是一次群体服务，社会工作者要充分收集每个个体的相关资料，并对这些资料进行判断和认真分析。主要从以下几个方面考虑他们可能面临的问题：
(1)从身体状况分析，这些退伍伤残军人的伤势恢复情况如何，在什么情况下会再次复发，并且多久会去一次医院等。
(2)从年龄方面进行分析，这些退伍伤残军人的普遍年龄是多少，在这个年龄段对于医疗的需求是什么等。
(3)从家庭经济状况分析，这些退伍伤残军人的家庭状况如何，家里结构怎样，家庭经济能在什么程度上承担这些退伍军人的医疗费用等。
(4)从心理方面分析，他们对于疾病和医院的看法。
2.方案设计
根据退伍伤残军人的需求，拟订服务方案，包括：
(1)方案目标：为退伍伤残军人提供辅导及援助，协助他们解决就医过程中遇到的困难，提高他们的医疗效果。
(2)方案实施策略：
第一，协助退伍伤残军人充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务;
第二，进行心理安慰和辅导，增强他们康复的信念和信心;
第三，在政策允许的范围内，为他们争取更多的优惠条件和社区资源;
第四，联合医院与医护人员，为他们开设讲座，提供保健指导，帮助他们从自身预防旧病的复发;
第五，联系社区资源，为他们提供上门诊疗、送医送药服务;
第六，必要的时候，可以提供转介服务，安排专人帮助患重病的退伍伤残军人就医。
(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估：包括对方案执行情况、退伍伤残军人就医情况的改善程度及效果的评估等。
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