2019年自考《航空服务礼仪概论》专项复习题：实务题

1.涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场?

答：1)中国是尊重和保障人权的。

2)中国对人权有自己的理解。

3)中国反对曲解与滥用人权。

2.在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份?

答：1)公务场合。涉外人员着装宜制服、西装、套裙，或长袖衬衫配以长裤、长裙。2)社交场合。涉外人员着装应以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主。3)休闲场合。着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜。此外，涉外人员在穿着打扮方面还须遵守专业规范、内部规范、社会规范三项规范。

3.最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些?

答：1)公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。2)社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会，不宜穿军服、警服。3)休闲场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。

4.最应避免的举止行为的失礼之处有哪些?

答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举

止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。

5.在国际交往中应当如何选择交谈的话题?

答：1)双方所正式拟定的内容;2)有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容;3)对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容;4)交谈对象本人确有所长的内容;5)举世公认的格调高雅的内容;6)公众所欢迎的轻松愉快的内容。

6.如何注意称呼有别?

答：照顾习惯;区分对象;防止犯忌;有主有次。

7.在国际交往中有哪些常用的见面礼节?

答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。

8.在国际交往中，涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面?

答：1)有约在先;要提前对双方交往的具体时间进行约定;

2)如约而行，即按照事先约定的时间，准时到达;

3)适可而止，即在交往时不要拖延时间，而应当适时结束。

9.在国外购物时，应遵守哪些购物规则?

答：第一，不歧视销售人员;

第二，不乱动乱摸商品;

第三，不乱拆商品包装;

第四，不随便试用商品;

第五，不购买非法之物。

10.在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些?

答：1)以我为主：就是主要应当遵守我国的正式礼仪和习俗。

2)兼顾他方：在坚持以我为主的同时，涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、地区、民族的礼仪和习俗有所了解，并予以尊重。

3)遵守惯例：一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例，是涉外人员必须恪守的。

11.在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范?

答：第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，且勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。第六、要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

12. 服饰的穿着原则有哪些?

答：1、整洁原则：在任何情况下，服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍，衣领和袖口处尤其要注意。2、协调原则：是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。3、三色原则：正装色彩应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。4、TPO原则：时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)，即服饰要因时间、地点、场合的变化而相应地变化。。

13自助餐的基本礼仪有哪些?

答：(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。(3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。(4)再次取菜时，不使用已用过的餐具。(5)不将所取的食物带出餐厅。

14在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼 ?

答:①禁用错误的称呼(误读,误会);②禁用庸俗低级的称呼;③禁用绰号作为称呼。

15、赠送名片时应注意哪些礼仪 ?

答： (1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。(2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。(3) 名片应放到名片夹或上衣口袋中;放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子，文件夹等东西。

16. 饮茶的礼节,礼貌要求是什么?

答:请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。

茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。

客人则须善"品"，小口啜饮，而不是大口喝。

17同事之间应遵循的礼仪是什么 ?

答:(1)尊重同事，行为举止要有分寸;(2)物质上的往来应有是非标准;(3)对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙;(4)不在背后议论同事的隐私;(5)不说长道短，不搬弄是非。

18参加工作会议的一般礼仪有哪些 ?

答:(1)参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座;(2)开会时认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意;(3)中途退场应轻手轻脚，不打扰他人。

19日常涉外交往的礼节有哪些 ?

答：遵守时间,不得失约;谦恭礼让，女士优先;尊重隐私，选择话题;谈吐文雅，举止得体;讲究卫生，注意仪表.

20个人形象六要素是什么?

第一、仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

21. 电话预约基本要领?

答：① 力求谈话简洁，抓住要点; ② 考虑到交谈对方的立场;

③ 使对方感到有被尊重的感觉; ④ 没有强迫对方的意思。

22赠送礼物时有哪些礼仪要求?

答：赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳;对老人，礼物以实用性为佳;对孩子，礼物以启智新颖为佳;对外宾，以特色为佳。

23去博物馆和美术馆参观应注意什么?

答：保持安静，不大声说笑或讨论展品;尽量穿软底鞋，以免发出大的闹声;爱护展品，不要用手触摸展品，应和展品保持一定的距离。

24. 使用公共卫生间要注意什么?

答：①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。②使用时关好小门。③使用后冲水。 ④便后洗手，湿手不应边走边甩。

25. 递烟时应遵循哪些文明礼仪?

答：应将烟包开口，弹出数只露着上半截，整包递过去，由对方先取一支，等对方取好烟，自己才取出一根来吸。不吸烟的人，被人递过烟来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不要强求。男士在招呼女士时，如果不知对方是否吸烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。

26.穿套裙需要注意哪些问题?

答：(1)大小适度。如果真想让穿在身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应注意，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。

(2)穿着到位。穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处到位。尤其需要注意：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣披在身上或搭在身上;裙子要穿得端端正正。

(3)适应场合。国际礼仪规定：商界女士在各种正式的国际交往中一般以穿着套裙为好，在涉外国际活动中则尤其应当如此。除外，在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。

(4)协调妆饰。高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。

(5)兼顾举止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。

27.请说明庆典的主要程序。

答：(1)请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾;

(2)宣布庆典正式开始，全体起立;

(3)奏国歌，并奏、唱本单位歌曲;

(4)本单位主要负责人致辞;其内容是对来宾表示感谢，或介绍此次庆典的缘由等。其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。

(5)嘉宾讲话;

(6)文艺演出;

(7)邀请来宾进行参观。

28.试述礼仪的民族性和国际性。

答：礼仪的民族性和国际性是指，同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同，对社会交往的要求自然也不尽相同，礼仪的规范也是千差万别;每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中，以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已经逐步规范化和完善化，业已形成并广泛认可了通用的礼仪规范和准则，礼仪因此又具有国际性的特征。

29.正式场合男子穿着西装的礼仪有哪些?

答：(1)一般选用素色尤其是深色的毛料西式套装;(2)应把单粒纽扣、两粒纽扣中的第二粒和三粒纽扣中的中间一粒扣上，其余可扣可不扣;(3)西裤与上装协调，长度以裤脚碰及脚背为宜，裤袋内忌塞满东西，皮带颜色与西裤协调;(4)衬衫搭配合宜，领头硬挺，袖子扣紧;(5)领带与西装、衬衫相配，雅致简洁，长度适宜。

30.出入房间要遵循哪些礼仪要求?

答：第一，出入房间时都要轻推、轻拉、轻关，不可以用身体的某部位代劳。第二，进房时，先要轻声地敲门。如果里面有人，听到允许后方能进入。进入房间后先应与他人打个招呼，然后做自己的事情。出门时，需要与室友打招呼道别，并轻声地关上房门。第三，要注意出入房门的顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾先进或先出房间，必要时要为对方开门或关门。若出入房间时除巧有他人与自己反向而行，则应对其礼让。一般来说，是房内之人先出，房外之人后入。倘如对方是尊长、女士、来宾，亦可不循此礼，而优先对方。

31.如何正确掌握办公室中的电话礼仪?

答：电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。

(1)接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听;微笑接听;开头用礼貌语;问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。

(2)打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。

(3)正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。

(4)结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。

32.简述美国人在待人接物方面的特点。

答：美国人待人接物方面具有以下特点：(1)自尊心强，好胜心强;(2)热情开朗，不拘小节;(3)城府不深，喜欢幽默;(4)随和友善，容易接近。