2021年安徽自学考试《质量管理(一)》章节试题：第五章

　　三、名词解释题

 

　　1[.问答题]人力资源管理

 

　　[答案]人力资源管理是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。

 

　　2[.问答题]职位分析

 

　　[答案]职位分析是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。职位分析的主要成果是写出职位描述或职位说明书。

 

　　3[.问答题]培训需求分析

 

　　[答案]培训需求分析指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。

 

　　4[.问答题]在职培训

 

　　[答案]在职培训是员工在企业内，通过生产实践进行学习，或在工作过程中利用工余时间由上级领导有组织、有计划地培训。

 

　　5[.问答题]培训评估

 

　　[答案]培训评估指通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的效果进行检查和评价，然后把评价结果反馈给相关部门，作为下一步制订培训计划与进行培训需求分析的依据之一。

 

　　四、简答题

 

　　1[.问答题]简述人力资源管理的必要性。

 

　　[答案]20世纪70〜80年代以后，社会的发展使得职工队伍的面貌发生了根本的政变。在全球性的全面质量管理运动的高潮中，如何看待职工队伍的作用这一问题开始成为人们关注的焦点。人们开始认识到，组织的人力资源不同于诸如资金、设备这些硬性资产，其中蕴涵着巨大的潜能，有效的管理能够使人力资源发生聚变和裂变，从而释放出巨大的能量。企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。从而，企业的人力资源管理日益成为一项具有战略意义的管理职能。

 

　　2[.问答题]人力资源管理的主要内容是什么?

 

　　[答案](1)组织设计和职位分析。(2)人力资源规划。(3)员工的招聘与配置。(4)员工的教育与培训。(5)绩效考核与激励。(6)薪酬与福利管理。(7)职业管理。(8)劳动关系管理。

 

　　3[.问答题]简述职位分析准备阶段的内容。

 

　　[答案](1)应根据职位分析的总目标、总任务，对企业内应进行分析的职位现状进行初步了解，掌握各种基础数据和资料。

 

　　(2)制订职位分析的计划，包括整个职位的工作进程、预计工时需要及人员总数、所需费用以及分析过程中的责任划分等。

 

　　(3)选择职位分析人员。

 

　　(4)组织有关人员学习并掌握职位分析的内容，熟悉具体的实施步骤与方法。

 

　　五、论述题

 

　　1[.问答题]列举并解释精神激励的方法。

 

　　[答案](1)目标激励。大多数人都有成就需要，希望不断获得成功，成功的标志就是达到预定目标，因此目标是一个重要的激励因素。目标激励就是通过设置恰当的目标，来调动人的积极性。

 

　　(2)榜样激励。通过树立先进典型和领导者的宣传和示范，可以使员工找到一面镜子、一把尺子和一根鞭子，为员工增添克服困难去实现目标、争取成功的决心和信心。

 

　　(3)感情激励。感情激励就是加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激发其积极性。

 

　　(4)任务激励。任务激励就是利用工作任务本身激励员工。

 

　　(5)参与激励。参与激励就是鼓励员工参加企业的各项管理工作，培养员工的主人翁意识，使员工个人与企业组织的利益趋于一致。

 

　　(6)培训激励。培训激励就是利用为员工提供学习的机会来激励员工，培训是调动员工积极性的有效办法之一。