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2021年安徽自学考试《质量管理(一)》章节试题：质量改进

发布日期：2021-08-27 编辑整理：安徽省自考网【字体：大中小】

　　一、单项选择题

　　1[.单选题]组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。

　　A.减少质量计划活动的程序

　　B.减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

　　C.持续地推动质量改进项目的展开

　　B.持续地满足质量要求的活动

　　[答案]B

　　2[.单选题]质量改进着重于()。

　　A.增强满足大众需求

　　B.增强满足社会需要能力

　　C.增强满足质量要求能力

　　D.增强满足个人要求能力

　　[答案]C

　　3[.单选题]将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变;前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家()。

　　A.朱兰

　　B.戴明

　　C.休哈特

　　D.石川馨

　　[答案]A

　　4[.单选题]朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

　　A.“成本”

　　B.“质量”

　　C.“价格”

　　D.“缺陷”

　　[答案]D

　　5[.单选题]最初开展质量改进的领域是()。

　　A.制造领域

　　B.服务领域

　　C.产品销售领域

　　D.产品开发设计领域

　　[答案]A

　　6[.单选题]以下关于质量改进的说法中正确的是()。

　　A.质量改进仅适用于制造业

　　B.质量改进仅适用于服务业

　　C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件

　　D.质量改进普遍适用

　　[答案]D

　　7[.单选题]质量改进的成果主要来自于()。

　　A.次要的多数项目

　　B.关键的少数项目

　　C.关键的多数项目

　　D.次要的少数项目

　　[答案]B

　　8[.单选题]下列哪项不属于质量改进的意义?()。

　　A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

　　B.质量改进是社会科学进步的表现

　　C.质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

　　D.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

　　[答案]B

　　9[.单选题]取得质量改进成功的重要前提是()。

　　A.准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施

　　B.克服阻力

　　C.克服压力

　　D.改进制度

　　[答案]A

　　10[.单选题]古典的符合性质量的经济模型认为()。

　　A.质量越高质量成本越高

　　B.质量越高质量成本越低

　　C.最优符合性质量是100%

　　D.质量与质量成本之间没有联系

　　[答案]A

　　二、多项选择题

　　1[.多选题]质量改进无止境的原因在于()。

　　A.社会发展是无止境的

　　B.顾客的需求是无止境的

　　C.人的创造性是无极限的

　　D.人总是找到更好的方法将事情做得更好

　　E.质量改进普遍适用于各领域

　　[答案]BCD

　　2[.多选题]质量改进的适用领域有()。

　　A.制造业

　　B.服务业

　　C.生产过程

　　D.硬件

　　E.软件

　　[答案]ABCDE

　　3[.多选题]克服质量改进的阻力包括()。

　　A.克服来自于错误认识的阻力

　　B.克服来自于既得利益集团的阻力

　　C.克服来自于习惯的阻力

　　D.克服来自于惰性的阻力

　　E.克服来自于工作流程的阻力

　　[答案]ABCD

　　4[.多选题]高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括()。

　　A.参加质量委员会

　　B.批准质量愿景和质量方针

　　C.建立质量改进基本框架

　　D.提供资源

　　E.表彰认可

　　[答案]ABCDE

　　5[.多选题]项目的提案与选择包括以下哪些步骤?()。

　　A.项目的提案

　　B.项目的审查和选择

　　C.项目使命陈述的编写

　　D.项目使命陈述的公布

　　E.项目鉴定评价

　　[答案]ABCD

　　6[.多选题]项目提案的来源有()。

　　A.正式的数据系统

　　B.顾客的反映

　　C.现场的报告

　　D.质量对社会的影响

　　E.专题研究

　　[答案]ABCDE

　　三、名词解释题

　　1[.问答题]质量控制

　　[答案]质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调维持而不是突破，它是通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有水平的行动。通常称之为“灭火”。

　　2[.问答题]诊断

　　[答案]诊断是通过一个个的推测来进行的，是对提出的推测进行确认或否定的过程。

　　3[.问答题]六西格玛管理

　　[答案]六西格玛管理是一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国摩托罗拉公司，其内容包括加快产品开发、大幅度提高产品质量以及通过调整生产过程来降低成本等。它首先确定了用以衡量企业各方面质量的一种通用的、可横向比较的测量尺度，在此基础上设定了企业质量改进的奋斗目标，进而又提出了实现质量目标的一套系统化的步骤或程序。

　　4[.问答题]六西格玛管理的循环

　　[答案]六西格玛管理的循环也称为MAIC循环，MAIC分别取之英文的Measure(测量)、Analyse(分析)、Improve(改进)和Control(控制)的字头。

　　5[.问答题]戴明环

　　[答案]戴明环是影响最为广泛的质量改进工具之一，它最初是由统计质量控制的先驱者休哈特博士提出的，戴明博士在20世纪50年代将之介绍到了日本，故被日本人称为戴明环，并得到了广泛的流传。这一循环包括四个阶段，即计划(Plan)、实施(Do)、学习(Study)和行动(Action)，需要说明的是，第3阶段的“学习”最早被称为“检查(Check)”，因此戴明环也被称为PDCA循环。

　　四、简答题

　　1[.问答题]什么是质量改进?质量改进有何意义?

　　[答案]质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　　意义：(1)是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。

　　(2)是企业不断满足顾客要求的需要。

　　(3)是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。

　　2[.问答题]简述质量改进的特点。

　　[答案](1)质量改进不同于质量控制。(2)质量改进是以项目的方式实施的。(3)质量改进是普遍适用的。(4)质量改进是无止境的。(5)质量改进是有成本的。(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

　　3[.问答题]简述质量改进与质量控制的区别。

　　[答案]质量控制是致力于满足质量要求的活动，因此更强调的是维持，而不是突破。当出现由于意外原因导致的问题时一般会引起组织格外的关注，从而通过“排除故障”或采取“纠正行为”使其恢复到原有的水平。质量改进是减少固化在过程中的慢性浪费，解决慢性问题，组织将实现更大的突破，达到前所未有的绩效。